- Souverän, auch wenn´s schwierig wird - Wertschöpfend kommunizieren und agieren durch Konstruktives Konfliktmanagement

Überall, wo Menschen zusammen arbeiten, begegnen uns viele Stolpersteine, Hindernisse und Herausforderungen, die bewältigt werden wollen. Ungelöste Konflikte verursachen enorme Kosten, denn Sie binden viel Energie und Aufmerksamkeit. Die Gedanken drehen sich immer wieder um den Konflikt, statt um die Arbeit. Konflikte können einerseits sehr nützlich sein, weil sie dazu zwingen, über andere und bessere Lösungen nachzudenken. Andererseits können sie eskalieren, sodass jegliche Kooperation unmöglich wird. Welche der beiden Alternativen sich ergibt, hängt wesentlich vom Geschick der Beteiligten ab. Wie gelingt Ihnen ein souveräner Umgang mit schwierigen Situationen? Was sind die entscheidenden Schlüssel zur Lösung? Wie können Sie mit einer einfachen Struktur, einer bewussten Sprache und einer wertschätzenden Haltung Ihren Kunden und Kollegen gegenüber wirkungsvoll und präventiv einer Eskalation entgegen wirken? Wie ist das, wenn Sie sich vorstellen, Ihre Stressbelastung mit einer stimmigen Argumentation, alternativen Strategien und flexiblen Handlungsmöglichkeiten zu reduzieren, um motivierter und mit mehr Freude zu arbeiten?